Kontaktinformationen

Kontaktinformationen

Du hast Fragen zu einer Bestellung, einem Produkt, deiner Rücksendung oder allgemein zu Anzura? Wir sind persönlich für dich erreichbar – hier findest du alle Wege, uns zu kontaktieren, sowie Antworten auf die häufigsten organisatorischen Fragen.

1. Unternehmen

Anzura ist ein Markenshop der:

Hightrends GbR
Inhaber: Niko Schneider & Tobias Ludwig
Otto-von-Ottenfeld Platz 4
02681 Schirgiswalde-Kirschau
Deutschland

Vollständige rechtliche Angaben (Vertretungsberechtigte, USt-IdNr., W-IdNr. etc.) findest du in unserem Impressum.

2. So erreichst du uns

E-Mail hightrends@web.de
Telefon 01727086322
Postanschrift Hightrends GbR, Otto-von-Ottenfeld Platz 4, 02681 Schirgiswalde-Kirschau, Deutschland
Website www.anzura.de

Für die schnellste Bearbeitung empfehlen wir grundsätzlich den Kontakt per E-Mail, da wir Anfragen so lückenlos dokumentieren und bei Bedarf mit deiner Bestellnummer abgleichen können.

3. Erreichbarkeit

Wir sind telefonisch und per E-Mail in der Regel wie folgt erreichbar:

  • Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr
  • Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage (Sachsen): keine persönliche Erreichbarkeit

E-Mails, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, bearbeiten wir am nächsten Werktag.

4. Antwortzeiten

Wir sind bestrebt, E-Mail-Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten. Bei erhöhtem Anfragevolumen (z. B. während Rabattaktionen) kann sich die Antwortzeit auf bis zu 48 Stunden verlängern. Bei zeitkritischen Anliegen (z. B. Widerruf innerhalb der laufenden Frist) empfehlen wir zusätzlich den Griff zum Telefon.

5. Wofür wir der richtige Ansprechpartner sind

  • Fragen vor dem Kauf (Produktmaße, Material, Verfügbarkeit)
  • Status und Sendungsverfolgung laufender Bestellungen
  • Widerruf, Rückgabe und Umtausch
  • Reklamationen und Gewährleistungsfälle
  • Rechnungs- und Zahlungsfragen
  • Änderungen oder Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung
  • Anfragen von Presse, Kooperationspartnern oder Influencern

Bitte gib bei jeder Anfrage nach Möglichkeit deine Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an – so können wir dir schneller weiterhelfen.

6. Vorgehen bei einer Reklamation oder Rücksendung

Bitte kontaktiere uns immer zuerst formlos per E-Mail an hightrends@web.de, bevor du eine Ware zurücksendest. So stellen wir sicher, dass deine Rücksendung korrekt zugeordnet und – im Fall eines Widerrufs oder einer erweiterten Rückgabe gemäß unserer Widerrufsbelehrung – zügig bearbeitet werden kann. Eine unangekündigte Rücksendung ohne vorherigen Kontakt kann die Bearbeitung verzögern.

7. Beschwerdemanagement

Solltest du mit der Bearbeitung deines Anliegens einmal nicht zufrieden sein, kannst du dich jederzeit erneut – gerne auch telefonisch – an uns wenden; wir bemühen uns um eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung. Hinweise zu außergerichtlichen Streitbeilegungsmöglichkeiten findest du in unserem Impressum sowie in unseren AGB.

8. Barrierefreie Kontaktaufnahme

Solltest du aufgrund einer Beeinträchtigung Unterstützung bei der Kontaktaufnahme benötigen, sag uns gerne per E-Mail oder Telefon, wie wir dir am besten weiterhelfen können (z. B. Rückruf, ausführlichere schriftliche Erklärung).

9. Datenschutz bei der Kontaktaufnahme

Wenn du uns kontaktierst, verarbeiten wir die von dir mitgeteilten Daten ausschließlich zur Bearbeitung deiner Anfrage. Einzelheiten hierzu, insbesondere zur Rechtsgrundlage und Speicherdauer, findest du in unserer Datenschutzerklärung.

10. Social Media

Solltest du uns über soziale Netzwerke erreichen wollen, findest du die jeweils aktuellen, offiziellen Anzura-Profile verlinkt in der Fußzeile unseres Shops. Bitte beachte, dass Anfragen über soziale Netzwerke aus Kapazitätsgründen nicht denselben Bearbeitungszeiten unterliegen wie E-Mail-Anfragen; für verbindliche und zeitkritische Anliegen (z. B. Widerruf) nutze bitte immer die E-Mail-Adresse hightrends@web.de.

Stand dieser Kontaktinformationen: August 2026.